Soy un technical support engineer que construye herramientas para las personas a su alrededor.

Por más de 9 años he resuelto problemas de Windows y virtualización empresarial: en Tek Experts (2017–2018), en Citrix (2018–2022, donde me ascendieron a Senior y me reclutaron para Priority Support) y en Microsoft (2022–hoy, Windows Directory Services). Soy el subject-matter expert formal en investigaciones de slow logon y en rendimiento de Active Directory, y con frecuencia dirijo la parte técnica de llamadas de escalación grandes con clientes.

En el camino construyo cosas: LabAssistant, una herramienta para desplegar laboratorios en Hyper-V (capacité a unos 100 ingenieros en ella y cerca de la mitad la adoptó), scripts de diagnóstico, laboratorios de entrenamiento reproducibles y unas 25 capacitaciones formales.

Completé todos los cursos del bachillerato en Ingeniería de Software en la Universidad Fidélitas en diciembre de 2025. La graduación está pendiente del Trabajo Comunal Universitario (TCU).

Siempre he sido la persona a la que acuden cuando están atascados.

Tek Experts · 2017–2018

Empecé en marzo de 2017 en Tek Experts, dando soporte a clientes de Windows de Microsoft en el equipo de Performance. Ese equipo tenía menos carga que los demás, mientras que Directory Services estaba sobrecargado, así que cuando mi manager me ofreció entrenamiento a medio tiempo ahí, lo acepté. Un mes después pedí pasarme por completo: sería más útil donde estaba el trabajo, y veía en Active Directory un mejor camino a largo plazo, aunque eso significara días más ocupados. También me acerqué por mi cuenta al equipo de User Experience, que estaba sobrecargado, y aprendí Remote Desktop Services para tomar algunos de sus casos. Esa experiencia con RDS fue lo que llamó la atención de Citrix.

Citrix · 2018–2022

En Citrix di soporte a XenApp y XenDesktop, luego Citrix Virtual Apps and Desktops. Un par de meses después del entrenamiento ya terminaba mis propias llamadas y recorría el piso ayudando a quien estuviera atascado. Con el tiempo, las personas a las que más ayudé empezaron a hacer lo mismo cuando yo no estaba, y sigue siendo de las cosas que más me gustan de lo que he hecho. Me mantuve cerca del primer lugar en el dashboard de satisfacción del equipo; mi mejor mes fueron 23 encuestas con puntaje perfecto, en un equipo de unos 23 ingenieros.

El caso que más recuerdo fue una escalación de NetScaler que llevaba dos días sin avanzar. El cliente estaba molesto y a punto de irse. Dos managers y un escalation engineer senior llegaron a mi escritorio a pedirme que me uniera a la llamada. En unos cinco minutos sospeché que el problema no estaba en Citrix. Me tomó trazas de red y una media hora demostrar que los thin clients del cliente nunca llegaban a NetScaler ni a StoreFront. La causa era una URL incorrecta en la propia configuración de los thin clients. Lo arreglamos juntos en las siguientes dos horas, y la encuesta salió positiva.

A mediados de 2020 me ascendieron a Senior y me reclutaron para Priority Support, trabajando con los clientes más estratégicos de Citrix.

Microsoft · 2022–hoy

Entré a Microsoft en marzo de 2022, de vuelta en Directory Services. Soy el subject-matter expert formal en slow logon y en rendimiento de Active Directory (este último a través de una evaluación que aprobé). Soy la referencia informal en Group Policy, user profiles y PKI. Un par de veces al mes soy el ingeniero en llamadas grandes con clientes, a veces de 50 a 80 personas incluyendo ejecutivos, muchas veces como el único ingeniero de Microsoft. Mi trabajo ahí es tomar el control de la dirección técnica y llevar la llamada hacia la evidencia.

Me gusta entender los problemas hasta el fondo: por qué un ticket de Kerberos no se puede descifrar detrás de un CNAME, o por qué LSASS se queda sin ATQ threads antes que sin CPU. Y me gusta convertir ese entendimiento en algo que otros puedan usar: unas 25 capacitaciones formales de slow logon en 2023–2024 más unas cinco charlas para todo el equipo; scripts que reproducen una falla conocida a demanda, para que quienes se capacitan la investiguen de forma segura; y un formateador que hace legible la salida de Windows Performance Analyzer en las notas de los casos.

Construyendo cosas

LabAssistant nació de una observación simple: mis compañeros querían probar escenarios de Directory Services, pero armar laboratorios en Hyper-V se interponía.

v1 (2022): construí yo mismo la versión en PowerShell/XAML, sin IA, como proyecto de hackathon. Configurar una máquina Windows a mano tomaba de 30 a 60 minutos, y un laboratorio con varias máquinas tomaba horas. Con v1, cada máquina quedaba lista para usar en cerca de un minuto en un SSD, usando imágenes con sysprep y differencing disks. Las máquinas se desplegaban una a la vez, así que un laboratorio de tres máquinas tomaba unos tres minutos. Capacité a unos 100 ingenieros en ella y cerca de la mitad la adoptó.

v2 (2025–2026): la reconstruí en C#. Yo la diseñé, y la IA escribió la mayor parte del código posterior bajo mi dirección. Creció de aprovisionar varias VMs a orquestar laboratorios con dependencias: domain controllers, uniones al dominio y dominios hijos, con rollback cuando algo falla.

Lo que me enseñó v2: dirigir bien a la IA es una habilidad. Aprendí a detectar pruebas que solo revisaban la forma del código y lógica de negocio filtrándose a la interfaz.

Estudios

En diciembre de 2025 terminé todos mis cursos de Ingeniería de Software en la Universidad Fidélitas. Mi proyecto final fue un backend de gestión de proyectos de construcción; lo construí junto con un compañero y diseñé su capa de seguridad de archivos: autorización por proyecto y enlaces SAS de Azure de un minuto.

Lo que sigue

Lo que quiero ahora es que eso sea mi trabajo principal: entender cómo trabajan las personas a mi alrededor y construir las herramientas que lo mejoren.